Gestión y comercialización en inglés de Servicios Turísticos

Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, y aplicar en ellos los procedimientos y las técnicas de atención al cliente y de comunicación adecuados, como elemento básico para el logro de los objetivos empresariales. Desarrollar acciones promocionales aplicables a establecimientos de restauración, aplicando técnicas de marketing. Describir un plan de marketing en restauración.

UD1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

UD2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

UD3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

UD4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

UD5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

UD6. Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

 

Dirección de Marketing y Ventas

Conocer la importancia del marketing y sus herramientas en las organizaciones actuales, sus rasgos principales, los del mercado, y los aspectos que ocasionan los cambios que en él se producen. Aumentar la capacidad en el ámbito de la dirección de marketing, para de este modo, evitar el estancamiento, potenciando el reciclaje en materia laboral. Conocer las características propias de las diversas aplicaciones del marketing existentes, para poder llevar a cabo una estrategia comercial adecuada. Adquirir los conocimientos necesarios sobre los principales conceptos relacionados con la promoción de ventas, las relaciones públicas y la fuerza de ventas, que proporcionan una visión global de todos los aspectos relacionados con el marketing. Perfeccionar los conocimientos sobre las políticas de producto, precio, publicidad y comunicación.

UD1. El Marketing dentro de la estrategia empresarial.1.1. Introducción. Conceptos clave.1.2. Los fundamentos de la gestión orientada al Mercado.1.3. Análisis del mercado.1.4. La relación con el cliente como clave estratégica.1.5. Del marketing tradicional transaccional hacia el nuevo Marketing relacional.1.6. Elementos de fidelización como clave estratégica de la gestión comercial.

UD2. El Marketing y la dirección comercial de una empresa.2.1. el proceso de dirección de Marketing.2.2. Marketing Estratégico y Marketing Operativo.2.3. el Marketing Mix y las Subfunciones del Marketing.2.4. Organización del departamento de Marketing.

UD3. Investigación comercial y segmentación.3.1. Comportamiento del consumidor.3.2. La segmentación de mercados.3.3. Investigación comercial.

UD4. Políticas de Producto y Precio.4.1. El producto dentro del Marketing Mix y su ciclo de vida.4.2. Creación y modificación de productos.4.3. La política de precios.4.4. Métodos de fijación y estrategias de precios.

UD5. Política de Distribución Comercial.5.1. La distribución dentro del Marketing Mix.5.2. Funciones y tipos de distribución.5.3. Los intermediarios en el Canal de Distribución.5.4. Métodos de venta en la Distribución Comercial.

UD6. Política de Comunicación.6.1. Introducción.6.2. La publicidad.6.3. La promoción de Ventas.6.4. Las relaciones Públicas.6.5. La fuerza de Ventas.6.6. Marketing Mix: estrategias, formas y medios de comunicación.

UD7. Organización de ventas y Plan de Marketing.7.1. La red de Ventas.7.2. El director de Ventas.7.3. La planificación en el Marketing.7.4. Prestación y control del Plan.

UD8. Aplicaciones del Marketing.8.1. Marketing Directo.8.2. Marketing Industrial.8.3. Marketing de Servicios.8.4. Marketing social y Público.8.5. Marketing Interno.

Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

UD1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente.1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales.1.3. Resolución de problemas de comunicación.1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

UD2. Atención al Cliente en Hostelería y Turismo.2.1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.2.2. El tratamiento de situaciones difíciles.2.3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.2.4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

 

Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial

Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

Módulo 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).

UD1. Introducción.

UD2. Actualización de ficheros de información de: clientes. Proveedores. Productos y servicios. Agentes de venta y distribución.2.1. Programas CRM.2.2. Clientes.2.3. Proveedores.2.4. Productos y servicios.2.5. Agentes de venta y distribución.2.6. Empresas de la competencia.2.7. Parámetros comerciales: descuentos tipos impositivos.

UD3. Tramitación administrativa de la información a clientes y proveedores.3.1. Recepción de la información y documentación.3.2. Organización.3.3. Digitalización.3.4. Registro.3.5. Transmisión.3.6. Búsquedas.

Módulo 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

UD1. Introducción.

UD2. Generar los archivos de información.2.1. Ciclo de pedido en un almacén.2.2. Existencias y materias primas.2.3. Envases embalajes y otros.2.4. Clasificación agrupación de artículos.

UD3. Sistemas de gestión informática de almacenes.3.1. Sistema de control.3.2. Sistemas informatizados de control de almacén.3.3. Principales documentos generados en las operaciones de almacén.

Módulo 3. Utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de facturación.

UD1. Introducción.

UD2. Generación de presupuestos pedidos albaranes facturas y otros.2.1. Presupuestos y pedidos.2.2. Albaranes.2.3. Facturas.2.4. Otros documentos.

UD3. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas.3.1. Contabilidad.3.2. Gestión de datos y otras aplicaciones.

Módulo 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.

UD1. Introducción.

UD2. Gestionar la información obtenida de la postventa.2.1. Postventa.2.2. Organización.2.3. Registro.2.4. Archivo.

UD3. Realizar acciones de fidelización.3.1. Fidelización y marketing relacional.3.2. Servicio de atención al cliente.3.3. Estrategias de fidelización.

UD4. Gestión de quejas y reclamaciones.4.1. Quejas y reclamaciones.4.2. Registro y archivo.

UD5. Obtención mediante aplicaciones de gestión de informes formularios estadísticas etc.5.1. Consultas.5.2. Informes y estadísticas.5.3. Formularios.

UD6. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información.6.1. Consecuencias de su no aplicación.6.2. Copias de seguridad.

 

Comercialización de eventos

Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades específicas teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las vías de comercialización más adecuadas.

UD1. Comercialización de la Oferta de Gestión de Eventos.1.1. La oferta de los destinos especializados.1.2. Vías y fórmulas de comercialización.1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.1.4. Público objetivo.1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.1.6. Técnicas y estrategias de fidelización.1.7. Acciones y soportes promocionales.1.8. La oferta específica: características y presentación.1.9. Fuentes de información sobre eventos.

UD2. Comunicación Atención al Cliente y Técnicas de Venta y Negociación en la Gestión de Eventos.2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.2.3. Tipología de clientes.2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.2.7. Tratamiento de reclamaciones quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.2.8. Normas deontológicas de conducta y de imagen personal.

Social Media Marketing en Comercio

Adquirir conocimientos sobre web 2.0, Community Manager y posicionamiento natural SEO. Aprender los conceptos sobre marketing digital y herramientas de comunicación, así como publicidad 2.0.

UD1. Introducción a la Web 2.0, Social Media.1.1. Historia de Internet.1.2. Origen de la Web 2.0.1.3. Características de las Redes Sociales.1.4. Perfil del usuario en Social Media.1.5. Las marcas en la Web 2.0.1.6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0.1.7. Manifiesto Cluetrain.

UD2. Gestor de Comunidad o Community Manager.2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?.2.2. Características del Community Manager.2.3. Funciones del Community Manager.2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager.2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad.2.6. Por qué es necesario un Community Manager.2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad.

UD3. Redes Sociales: Tipos y usos (I).3.1. Facebook.3.2. Twitter.3.3. Linkedin.

UD4. Redes Sociales: Tipos y usos (II).4.1. YouTube.4.2. Flickr.4.3. Foursquare.4.4. Google +.4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

UD5. Generación de contenidos. Creación de blogs.5.1. Géneros periodísticos.5.2. Los medios de comunicación el Internet.5.3. El contenido de las páginas webs.5.4. Blogs.5.5. Foros.5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales.5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?.5.8. Sobre la propiedad intelectual.

UD6. Herramientas para la medición de las Redes Sociales.6.1. Herramientas para varias Redes Sociales.6.2. Herramientas para Twitter.6.3. Herramientas para Facebook.6.4. Herramientas para Pinterest.6.5. Herramientas para Google +.6.6. Herramientas para Instagram.

UD7. Estrategias para actuar con éxito en Social Media.7.1. ¿Cuál es el punto de partida?.7.2. ¿Cuáles son los objetivos?.7.3. ¿Cuál es el público objetivo?.7.4. ¿Qué herramientas plantearemos?.7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

UD8. Analítica: Medición e interpretación de resultados.8.1. Google Analytics.8.2. Google Insights.8.3. Facebook Insights.8.4. YouTube Insights.8.5. Linkedin Insights.

UD9. ¿Qué es SEO?.9.1. ¿Qué es SEO?.9.2. Breve historia sobre el SEO.9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?.9.4. Los buscadores de Internet.9.5. Errores comunes en SEO.9.6. Herramientas SEO.9.7. Estrategias SEO.

UD10. Introducción al Marketing Digital.10.1. Concepto de marketing digital.10.2. Ideas clave del marketing digital.10.3. El marketing se hace infinito en internet.10.4. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.10.5. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital.

UD11. Elementos del Marketing Digital.11.1. El producto.11.2. El precio.11.3. Los canales.11.4. La promoción.11.5. Publicos objetivos del marketing digital.11.6. El valor de la marca y el posicionamiento en internet.

UD12. Herramientas estratégicas del Marketing Digital.12.1. Identificación y segmentación del público objetivo.12.2. La afiliación hace la fuerza.12.3. El marketplace.

UD13. La personalización y el marketing digital.13.1. Personalización y atención al cliente.13.2. Marketing One to One.13.3. Estrategias de CRM.13.4. Implantación de CRM.

UD14. Campañas de comunicación On-Line.14.1. Definición de una campaña integral de comunicación.14.2. Preparación del briefing publicitario como punto de partida.14.3. Ocho maneras esenciales de promoción en internet.14.4. La comunicación 360º.14.5. La regla de las 4 F.14.6. La velocidad de reacción.

UD15. La publicidad On-Line y su eficacia.15.1. Conceptos y formas.15.2. Tarifas y precios de medios publicitarios.15.3. Factores que mejoran el éxito de los banners.15.4. Datos de inversión y eficacia publicitaria.15.5. Tendencias de la publicidad On-Line.