OBJETIVOS

Identificar técnicas de investigación de mercados. Aprender qué factores son imprescindibles en un plan comercial o de marketing.Conocer cómo se organiza los recursos humanos de una empresa. Adquirir conocimientos acerca del plan económico-financiero de una empresa. Determinar cuáles son las principales características de las diferentes formas jurídicas. Dominar el término protocolo y sus acepciones Saber dónde se debe tener en cuenta el protocolo y cómo llevarlo a cabo Identificar los diversos tipos de protocolos y sus características Dominar el término protocolo oficial y los tipos de este que se llevan a cabo en cada acto. Conocer el tratamiento y orden que se realizan para saber la importancia de cada uno de estos. Saber las características del himno, escudo y bandera de España. Dominar los conceptos de protocolo social, diplomático y empresarial además de sus usos en los diferentes ámbitos. Saber los órganos que conforman cada una de las organizaciones internacionales. Identificar la tipología de los actos corporativos y cómo actuar ante ellos. Relacionar cada protocolo con su evento correspondiente. Organizar reuniones y eventos corporativos aplicando las normas de protocolo, identificando sus características y recursos necesarios, y cumpliendo con los objetivos propuestos Aplicar técnicas de negociación en situaciones de organización y contratación de reuniones, viajes y eventos corporativos. Determinar y cumplimentar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos según la normativa vigente.

PROGRAMA DEL CURSO

UD1. Introducción a la creación de empresas.1.1. Mitos y barreras sobre la creación de empresas.1.2. Ventajas e inconvenientes de la creación de empresas.1.3. Definición de la idea.1.4. Emprendedores.UD2. Estudio o investigación de mercado.2.1. Estudio externo.2.2. Estudio interno.2.3. Fuentes de información y técnicas de investigación de mercados.2.4. Fichas síntesis de recogida de información.2.5. Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades).UD3. Plan Comercial o de Marketing.3.1. Producto o servicio.3.2. El precio.3.3. Distribución.3.4. Comunicación del producto/servicio.3.5. Ficha síntesis global del plan de marketing.UD4. Plan de producción/prestación de servicios.4.1. Estimación del volumen de producción.4.2. El método o sistema de producción y sus fases.4.3. Control de producción/prestación y de calidad.4.4. Ficha síntesis global del plan de producción.UD5. Plan de recursos humanos.5.1. La empresa como organización.5.2. Descripción de puestos de trabajo.5.3. La selección de personal.5.4. Motivación y política retributiva.5.5. Fichas síntesis global del plan de RRHH.UD6. Plan económico/financiero.6.1. Plan de inversiones iniciales.6.2. Plan de financiación.6.3. Los estados contables.6.4. Análisis Económico-Financiero (o de los estados contables).6.5. Fichas síntesis global del plan Económico-Financiero.UD7. Plan Jurídico/Mercantil.7.1. Elección de la forma jurídica.7.2. Trámites de constitución y puesta en marcha.7.3. Fichas síntesis global del plan Jurídico-Mercantil.
UD1.Introducción al protocolo1. Apuntes históricos sobre protocolo 2. Conceptos básicos sobre protocolo3. Importancia del protocolo en la actualidad4. Aspectos a tener en cuenta en relación al protocolo5. El equipo de protocolo 6. Tipos de protocolo 6.1. Protocolo oficial6.2. Protocolo empresarial 6.3. Protocolo social 6.4. Protocolo académico 6.5. Protocolo diplomático6.6. Protocolo deportivo 6.7. Protocolo religiosoUD2.Protocolo Oficial1. Concepto de protocolo oficial2. Instituciones del Estado y normativa básica en cuanto a protocolo y ceremonial 3. Tipos de actos4. Presidencia de los actos5. Precedencias y ordenamiento en los actos6. Tratamientos7. Vexilología y uso de banderas7.1. La bandera de España7.2. El luto en las banderas8. El Escudo de España9. El Himno de España10. La heráldica y la nobiliaria11. Momentos protocolarios relevantes en el desarrollo de un actoUD3.Protocolo social, diplomático y empresarial1. El protocolo social 1.1 Concepto de protocolo social1.2. Implicaciones culturales del protocolo social1.3. Actualización del protocolo social1.4. Aspectos relevantes en el protocolo social1.5. Protocolo social en la vida cotidiana1.6. Saludos y presentaciones1.7. Etiqueta e indumentaria1.8. Lenguaje no verbal1.9. Hablar en público1.10. Netiqueta1.11. Banquetes y comidas2. El protocolo diplomático2.1. Concepto de protocolo diplomático2.2. El protocolo diplomático en España2.3. Protocolo diplomático y organizaciones internacionales3. Protocolo empresarial3.1. Concepto de protocolo empresarial3.2. El protocolo en el ámbito corporativo3.3. Tipología de actos corporativos3.4. Relación entre el protocolo y la organización de eventos3.5. Protocolo empresarial y negociación.
UD1. Organización de reuniones.1.1. Tipos de reuniones.1.2. Planificación de las reuniones.1.3. Preparación de las reuniones.1.4. Terminología utilizada en reuniones juntas y asambleas.1.5. El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. Duración pausas – almuerzo y otros).1.6. Tipología y funciones de los participantes en una reunión. Dirección secretario moderador tesorero vocales presentador proveedor cliente y otros-.1.7. El papel de la secretaria el día de la reunión. Preparar comprobar atender.1.8. La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión.UD2. La negociación.2.1. Elaboración de un plan de negociación.2.2. Tipos o niveles.2.3. Participantes.2.4. Fases de la negociación.2.5. Recursos psicológicos en la negociación.2.6. Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.2.7. Los presupuestos y contratos.UD3. Organización de eventos.3.1. Objetivos.3.2. Presupuesto.3.3. Tipos de eventos atendiendo a su ámbito.3.4. Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.3.5. Listado de comprobaciones.3.6. El papel de la secretaria el día del evento Preparar comprobar atender.3.7. Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado.3.8. Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado.3.9. Medios de cobro y pago convencionales y telemáticos.3.10. Documentos de cobro y pago.UD4. El protocolo empresarial.4.1. Tratamientos dentro de la empresa.4.2. Recepción de las visitas.4.3. El restaurante como parte de la oficina.4.4. RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.4.5. El regalo en la empresa.4.6. La etiqueta en hombres y mujeres.4.7. Ubicación correcta de los símbolos.4.8. La imagen y la empresa.