OBJETIVOS

Poner en práctica y evaluar distintas estrategias de comercialización de productos, servicios y destinos turísticos locales acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local. Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades específicas teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las vías de comercialización más adecuadas. El alumno será capaz de organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales. En concreto el alumno será capaz de: Definir acciones promocionales según los objetivos comerciales incremento de ventas o rentabilidad de espacios comerciales. Elaborar elementos promocionales para establecimientos comerciales utilizando los materiales y equipos adecuados.

PROGRAMA DEL CURSO

UD1. Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo.UD2. Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelería y turismo.UD3. Marketing vivencial, sensorial o experiencial.UD4. El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo.UD5. Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones públicas, ferias turísticas, encuentros profesionales entre la oferta de productos turísticos y organizadores de viajes y/o medios de comunicación especializados, eventos dirigidos al consumidor final.UD6. Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales.UD7. Plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecución.UD8. Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas.
UD1. Comercialización de la Oferta de Gestión de Eventos.1.1. La oferta de los destinos especializados.1.2. Vías y fórmulas de comercialización.1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.1.4. Público objetivo.1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.1.6. Técnicas y estrategias de fidelización.1.7. Acciones y soportes promocionales.1.8. La oferta específica: características y presentación.1.9. Fuentes de información sobre eventos.UD2. Comunicación Atención al Cliente y Técnicas de Venta y Negociación en la Gestión de Eventos.2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.2.3. Tipología de clientes.2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.2.7. Tratamiento de reclamaciones quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.2.8. Normas deontológicas de conducta y de imagen personal.
UD1. Promoción en el Punto de Venta.1.1. Comunicación comercial.1.2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo.1.3. La promoción del fabricante y del establecimiento.1.4. Formas de promoción dirigidas al consumidor.1.5. Selección de acciones.1.6. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial.1.7. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas.UD2. Merchandising y Animación del Punto de Venta.2.1. Definición y alcance del merchandising.2.2. Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta.2.3. Técnicas de rotulación y serigrafía.2.4. Mensajes promocionales.2.5. Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios.UD3. Control de las Acciones Promocionales.3.1. Criterios de control de las acciones promocionales.3.2. Cálculo de índices y ratios económico-financieros.3.3. Análisis de resultados.3.4. Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta.3.5. Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo.UD4. Acciones Promocionales Online.4.1. Internet como canal de información y comunicación de la empresa/establecimiento.4.2. Herramientas de promoción online sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.4.3. Páginas web comerciales e informacionales.4.4. Elementos de la tienda y/o espacio virtual.4.5. Elementos de la promoción online.