OBJETIVOS

Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta. Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas aplicando las fórmulas comerciales adecuadas. Utilizar las funciones elementales de la hoja de cálculo elaborando hojas y gráficos sencillos. Adquirir los conocimientos necesarios para componer fórmulas de cualquier tipo. Saber usar las características más avanzadas y novedosas, diagramas o gráficos dinámicos Aprender a utilizar las funciones más útiles de excel.

PROGRAMA DEL CURSO

UD1. Procesos de Venta.1.1. Tipos de venta.1.2. Fases del proceso de venta.1.3. Preparación de la venta.1.4. Aproximación al cliente.1.5. Análisis del producto/servicio.1.6. El argumentario de ventas.UD2. Aplicación de Técnicas de Venta.2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.2.3. Argumentación comercial.2.4. Técnicas para la refutación de objeciones.2.5. Técnicas de persuasión a la compra.2.6. Ventas cruzadas.2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.2.8. Técnicas de comunicación no presenciales.UD3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.3.1. La confianza y las relaciones comerciales.3.2. Estrategias de fidelización.3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).UD4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.4.3. Resolución de reclamaciones.
UD1. Organización del Entorno Comercial.1.1. Estructura del entorno comercial.1.2. Fórmulas y formatos comerciales.1.3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.1.4. Estructura y proceso comercial en la empresa.1.5. Posicionamiento e imagen de marca del producto servicio y los establecimientos comerciales.1.6. Normativa general sobre comercio.1.7. Derechos del consumidor.UD2. Gestión de la Venta Profesional.2.1. El vendedor profesional.2.2. Organización del trabajo del vendedor profesional.2.3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.UD3. Documentación Propia de la Venta de Productos y Servicios.3.1. Documentos comerciales.3.2. Documentos propios de la compraventa.3.3. Elaboración de la documentación.3.4. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.UD4. Cálculo y Aplicaciones Propias de la Venta.4.1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.4.2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público).4.3. Estimación de costes de la actividad comercial.4.4. Fiscalidad.4.5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales.4.6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial.4.7. Cálculo de comisiones comerciales.4.8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.4.9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos facturación y cuentas de clientes.4.10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.
UD1. La aplicación de hoja de cálculo.1.1. Entrada y salida.1.2. Descripción de la pantalla (Interface).1.3. Ayuda de la aplicación.1.4. Opciones de visualización (zoom vistas inmovilización de zonas de la hoja de cálculo).1.5. Desplazamientos.1.6. Introducción de datos.1.7. Tipos de datos.1.8. Almacenamiento y recuperación de un libro.UD2. Edición y modificación de datos.2.1. Selección de Rangos. Columnas. Filas y Hojas.2.2. Modificación de datos.2.3. Modificación de la apariencia.2.4. Autoformatos o estilos predefinidos.2.5. Inserción y eliminación.2.6. Copiado o reubicación.2.7. Operaciones con rangos.UD3. Fórmulas y funciones básicas.3.1. Operadores y prioridad.3.2. Escritura de fórmulas básicas.3.3. Copia de fórmulas.3.4. Referencias relativas absolutas y mixtas.3.5. Funciones matemáticas elementales predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.3.6. Reglas para utilizar las funciones predefinidas.3.7. Utilización de las funciones elementales más usuales.3.8. Uso del asistente para funciones.UD4. Inserción de gráficos elementales.4.1. Elementos básicos principales.4.2. Creación.4.3. Modificación.4.4. Borrado.UD5. Impresión ordenación filtrado y protección básica de hojas y libros.5.1. Áreas de impresión.5.2. Especificaciones de impresión.5.3. Configuración de página.5.4. Vista preliminar.5.5. Formas de impresión.5.6. Configuración de impresora.5.7. Ordenación de lista de datos por uno o varios campos.5.8. Uso de Filtros.5.9. Protección de una hoja de cálculo.5.10. Protección de un libro.
UD1. Funciones para Trabajar con Números.1.1. Funciones y Fórmulas. Sintaxis. Utilizar Funciones en Excel.1.2. Funciones Matemáticas y Trigonométricas.1.3. Funciones Estadísticas.1.4. Funciones Financieras.1.5. Funciones de Bases de Datos.UD2. Las Funciones Lógicas.2.1. La Función Sumar.SI.2.2. La Función Contar.SI.2.3. La Función Promedio.SI.2.4. La Función Condicional SI.2.5. La Función O.2.6. La Función Y.2.7. Formatos Condicionales.UD3. Funciones Sin Cálculos y para Trabajar con Textos.3.1. Funciones de Texto.3.2. Funciones de Información.3.3. Funciones de Fecha y Hora.3.4. Funciones de Búsqueda y Referencia.UD4. Los Objetos en Excel.4.1. Inserción de Objetos dentro de una Hoja de Cálculo.4.2. Inserción de imágenes Prediseñadas.4.3. Inserción de imágenes desde Archivo.4.4. Inserción de Formas Predefinidas.4.5. Creación de Texto Artístico.4.6. SmartArt.4.7. Cuadros de Texto.4.8. Insertar Símbolos.4.9. Ecuaciones.UD5. Gráficos en Excel.5.1. Elementos de un Gráfico.5.2. Tipo de Gráficos.5.3. Creación de un Gráfico.5.4. Modificación de un Gráfico.5.5. Borrado de un Gráfico.UD6. Trabajo con Datos.6.1. Validaciones de Datos.6.2. Realización de Esquemas.6.3. Creación de Tablas o Listas de Datos.6.4. Ordenación de Lista de Datos, por uno o varios campos.6.5. Uso de Filtros.6.6. Cálculo de Subtotales.UD7. Plantillas y Macros en Excel.7.1. Concepto de Plantilla. Utilidad.7.2. Plantillas Predeterminadas en Excel.7.3. Crear Plantillas de Libro.7.4. Crear Plantillas Personalizadas con Excel.7.5. Uso y Modificación de Plantillas Personalizadas.7.6. Concepto de Macros.7.7. Creación de una Macro.7.8. Ejecutar Macros.7.9. Nivel de Seguridad de Macros.UD8. Formularios y Análisis de Datos en Excel.8.1. Concepto de Formulario. Utilidad.8.2. Análisis de los Botones de Formularios.8.3. Creación de Formularios.8.4. Análisis Hipotético Manual.8.5. Análisis Hipotético con Tablas de Datos.8.6. Buscar Objetivo.8.7. Solver.UD9. Revisión y Trabajo con Libros Compartidos.9.1. Gestión de Versiones, Control de Cambios y Revisiones.9.2. Inserción de Comentarios.9.3. Protección de una Hoja de Cálculo.9.4. Protección de un Libro.9.5. Creación y Uso de Libros Compartidos.Soluciones.